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欧意C2C 交易时遇到问题可以投诉吗？怎么投诉？图文教程
欧意C2C 交易时遇到问题可以投诉吗？怎么投诉？图文教程
1、如何联系您的买家或卖家？
我们强烈建议您在提交申诉之前先与您的买家或卖家进行交流。
您可以通过以下步骤联络买家或卖家：
- 打开App，点击【C2C 买币】-【订单】- 选择想要申诉的订单-【需要帮助？ 】
- 进入获取帮助页面，点选您遇到的问题类型，点击【联系卖家】，与卖家进行沟通。
2 、如何查看申诉状态？
如果申诉状态有更新，我们会通过您的注册邮箱联系您。申诉的最终状态将显示在订单详情页面上。
3 、我可以取消申诉吗？
您可以随时在订单详情页取消已提交的申诉。
4 、客服需要多久时间来处理我的申诉？
客服尽全力审慎处理您的所有申诉，需要最多1 个小时的时间来回应您申诉的问题。同时，您提供的相关资料（例如付款证明）越多，您的问题就能越高效地处理。申诉的解决取决于买卖双方的回应。
5 、如何开启相机图片权限，向客服上传相关凭证？
如果无法向客服提供付款账单上传相关凭证，有可能是由于手机权限设置的原因导致的无法上传凭证，可以尝试在手机的应用权限管理中，开通【存储】和【相机】权限。
买家篇
1 、如果买家没有付款就点击了“确认付款”，我该怎么办?
首先，检查您的银行/钱包账户是否收到了付款。某些支付方式可能需要1-2 天才能到达您的账户。同时，您也可以通过委托单页面的App 内聊天功能，要求买家提供付款证明。
如果买家不能完成付款，您可以要求他们取消订单。
如果联系不到买家，您可以通过以下步骤提出申诉，要求取消订单：
- 打开【订单】页面，选择要取消的订单
- 点击【需要帮助?】- 选择遇到的问题类型-【发起申诉】
- 进入发起申诉页面，点击选择具体原因- 问题描述- 上传视频凭证和图片凭证-【提交申诉】。完成提交后，将会有客服专员介入协助处理。
温馨提示：请审慎守护自己的数字资产，买家的截图并非100% 可靠。您在确认银行/钱包账户中收到付款前，请勿交付数字资产 |
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2 、如我已付款，但卖家没有交付数字资产，我该怎么办?
如果卖家在您付款后不交付数字资产，您可以通过App 内聊天功能提醒卖家，也可点击委托单上的“提醒卖家”。
如果您还没收到回覆，可以通过提出申诉来获取OKX 客服的协助:
1. 打开【订单】页面，选择要跟进的订单；
2. 点击【需要帮助?】- 选择遇到的问题类型-【发起申诉】；
3. 进入发起申诉页面，点击选择具体原因- 问题描述- 上传视频凭证和图片凭证-【提交申诉】。完成提交后，将会有客服专员介入协助处理。
卖家篇
1 、如果不慎在没有收到付款的情况下交付了数字资产，该怎么办?
- 打开【订单】页面，选择要跟进的订单；
- 点击【需要帮助?】- 选择遇到的问题类型-【发起申诉】；
- 进入发起申诉页面，点击选择具体原因- 问题描述- 上传视频凭证和图片凭证-【提交申诉】。完成提交后，将会有客服专员介入协助处理。
2、卖家遇到买家恶意投诉，该怎么办？
- 打开【订单】页面，选择要跟进的订单；
- 点击【需要帮助?】- 选择遇到的问题类型-【发起申诉】；
- 进入发起申诉页面，点击选择具体原因- 问题描述- 上传视频凭证和图片凭证-【提交申诉】。完成提交后，将会有客服专员介入协助处理。
到此这篇关于欧意C2C 交易时遇到问题可以投诉吗？怎么投诉？图文教程的文章就介绍到这了,更多相关欧易投诉教程内容请搜索脚本之家以前的文章或继续浏览下面的相关文章，希望大家以后多多支持脚本之家！
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